应用截图
详细介绍
基于浏览器的数据采集工具和坐席消息工具，用于提醒和报告问题。
Operata 是专为云联络中心设计的性能监控和保障平台。Operata 可轻松收集并关联通话、系统和网络数据，以排查影响客户体验的问题。
通过适用于 Chrome 的 Operata Collector，联络中心团队可以测量和监控环境数据，帮助坐席解决其能够控制的问题。
数据收集功能：
* WebRTC 数据。
* 坐席系统数据、内存使用情况和 CPU 利用率。
* 网络数据。
* CCaaS 日志。
* 坐席反馈和报告。
* 耳机数据，包括背景噪声、音频暴露量和音量指标。
行为与环境：
全面查看坐席环境数据和通话事件，发现行为和技术问题。
硬件与设备洞察：
深入了解坐席的计算设备和耳机性能，以诊断问题并识别随时间发生的变化。
坐席自助服务：
简洁的坐席消息工具提供相关信息，帮助坐席自行解决带宽拥堵、背景噪声和音频延迟等问题。
坐席报告：
坐席消息工具方便坐席提供通话质量反馈并报告通话或环境问题，简化向 IT 团队反馈的流程。
透明的数据收集：
持续收集和存储软电话诊断及支持日志，无需中断坐席工作或由坐席参与。收集并关联通话、系统和网络数据，以排查影响客户体验的问题。
坐席的收益
- 收到影响自己和客户的问题通知，并获得自行解决的建议。
- 快速向支持团队报告问题，同时提供相应的通话、系统和网络数据。
- 支持团队的收益
- 无需坐席参与即可即时访问详细日志。
- 查看和分析相关通话、系统及网络数据得出的洞察。
支持：
* Genesys Cloud CX
* Amazon Connect CCP（自定义版和原生版）。
* NICE CXone
* Salesforce.com，包括 Service Cloud Voice 和 Salesforce CTI 集成。
* ServiceNow
* Zendesk
* 第三方软电话和坐席桌面