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详细介绍

SmartContact Agent Lite SmartContact Agent Lite 是 SmartContact 全渠道 Cloud Contact Center 解决方案的坐席扩展程序。 通过此扩展程序，你可以在处理其他任务的同时接听电话，无需额外硬件即可提高工作效率并更好地掌控通信。 主要功能： • 访问控制系统（登录／退出） • 通话管理 • 状态控制（活跃／不活跃、休息） • 静音和通话保持控制 • 通讯录 • 联系通知或自动接听功能 • 选择拨出电话时显示的号码 • 启动录音的按钮（按需模式） • 通过可视化界面将通话转接给坐席、组或任意外部号码（盲转或咨询转接） • 通话分类 • 通话记录：查看已完成的通话 • 查看坐席个人 KPI 的区域