8x8 callstats monitoring for Genesys

由 8x8 callstats.io 提供的 Genesys 监测 Chrome 扩展程序解决方案。 安装此扩展程序即表示你同意 8x8 使用条款和隐私政策。 安装说明 1. 使用 Google 管理控制台安装 callstats.io Monitoring for Genesys Chrome 扩展程序。（此扩展程序使用受管理的存储，因此只能在受管理的浏览器中使用。） 2. 从 callstats.io 控制面板获取 appID 和 appSecret。 3. 设置扩展程序策略，JSON 使用以下格式： { "app_id": { "Value": // app ID value, Integer }, "app_secret": { "Value": "app_secret" // app secret value of type string }, "app_version": { "Value": "1.0.0" // app version value of type string } } 安装 callstats.io Monitoring for Genesys 扩展程序后，浏览器会将 WebRTC 通话指标转发至 callstats.io。如果未设置扩展程序策略，扩展程序将不会向 callstats.io 发送数据。要停止向 callstats.io 发送 WebRTC 指标，必须在 Chrome 扩展程序设置页面调整设置，停用或移除此扩展程序。 callstats.io 监测和分析服务可帮助 Genesys PureCloud 联络中心的管理人员优化语音通话质量。它持续监测 Genesys 上的活动通话，检测通信障碍并提供重要分析信息，帮助快速解决问题。联络中心可借此减少坐席停工时间、提高工作效率并改善客户体验。 callstats.io 每隔几秒从 Genesys 终端收集多达 500 项指标，实时全面呈现每次通话的情况。它采用人工智能自动检测问题，省去成本高昂的人工数据分析并加快问题解决速度。callstats.io 可帮助诊断各种问题，包括网络性能限制、云基础设施问题、终端配置错误以及信令和媒体不兼容。